Naknada štete u avionskom prometu

Ako ste doživjeli kašnjenje leta, otkazivanje leta, kašnjenje prtljage, gubitak prtljage ili oštećenje/uništenje prtljage, imate pravo na naknadu štete prema važećim europskim i međunarodnim propisima.

Vaša prava su zaštićena, a mnogi putnici ih ne koriste zbog neinformiranosti ili složenih postupaka prema avioprijevoznicima.

Naša je misija pružiti putnicima pouzdane informacije i stručnu podršku u ostvarivanju svih oblika odštete.

Kašnjenje leta – vaša prava i naknada

Putnici mogu imati pravo na:

• naknadu do propisanih iznosa prema EU Uredbi 261/2004 (ovisno o udaljenosti leta),
• povrat novca ili preusmjeravanje na drugi let,
• hranu, piće, komunikaciju i smještaj,
• naknadu dodatnih troškova uzrokovanih kašnjenjem.

Pravo na odštetu najčešće postoji kada je let kasnio tri sata ili više i kada avioprijevoznik snosi odgovornost za kašnjenje.

Otkazivanje leta – ostvarivanje odštete i prava putnika

Ako je vaš let otkazan, možete zatražiti:

• novčanu naknadu propisanu EU pravilima,
• povrat pune cijene karte ili zamjenski let,
• kompenzaciju dodatnih troškova (hrana, smještaj, prijevoz),
• podršku tijekom čekanja.

Putnici često ne znaju da pravo na naknadu postoji čak i u slučaju kasnog obavještavanja ili neadekvatne ponude alternativnog leta.

Kašnjenje prtljage – naknada za troškove i neugodnosti

Ako je vaša prtljaga kasnila, možete ostvariti pravo na:

• povrat nužnih troškova (odjeća, higijena, osnovne potrepštine),
• naknadu materijalne štete,
• nadoknadu izravnih i neizravnih gubitaka.

Postoje jasno definirani rokovi i obrasci koje je potrebno ispuniti (PIR zapisnik), stoga je važno reagirati odmah po dolasku na odredište.

Gubitak ili uništenje prtljage – pravo na punu odštetu

U slučaju izgubljene, oštećene ili uništene prtljage, putnici imaju pravo zatražiti:

• naknadu do maksimalno dopuštenih iznosa prema Montrealskoj konvenciji,
• nadoknadu vrijednosti izgubljenih ili uništenih stvari,
• povrat troškova nabave zamjenskih predmeta.

Ključno je prijaviti štetu odmah i sačuvati sve račune, dokaze i putne dokumente.