Prava putnika u slučaju smrti ili tjelesne ozljede putnika
Prijevoznik je odgovoran za naknadu štete uslijed povrede prava osobnosti ozlijeđenom putniku kao i slijedniku putnika zbog gubitka bliske osobe.
Pravni slijednici preminulih putnika nerijetko zbog otežanog pristupa avioprijevozniku (najčešće stranom) i kompliciranog postupka naknade štete pred različitim stranim avioprijevoznicima posustaju u ostvarivanju zakonom i međunarodnim pravom priznatog prava na naknadu štete, a na istu imaju pravo članovi uže obitelji (bračni drug, djeca, roditelji te braća i sestre).
Bračni drug ima pravo na naknadu štete zbog gubitka bliske osobe u iznosu od 220.000,00 kn, djeca maloljetna i ukoliko se nalaze na redovnom školovanju iznos od 220.000,00 kn, djeca koja su punoljetna i ne nalaze se na redovnom školovanju iznos od 150.000,00 kn, a iznos od 150.000,00 kn ostvaruju i roditelji te braća i sestre.
Zahtjev za naknadu neimovinske štete kumulira se s zahtjevom za naknadu imovinske šteteu pod kojom se podrazumijevaju svi materijalni troškovi poput troškova pogreba, nadgrobnog spomenika, cvijeća i crnine.
Prava putnika u slučaju uništenja, gubitka ili oštećenja prtljage
Prijevoznik je odgovoran za uništenje, gubitak ili oštećenje prtljage.
U slučaju predane prtljage, prijevoznik je odgovoran čak i ako nije kriv.
U slučaju ručne prtljage, prijevoznik je odgovoran samo ako je kriv.
U slučaju uništenja, gubitka ili oštećenja prtljage potrebno je obratiti se Agenciji za odštetu u slučaju smrti ili ozljede putnika te uništenja, gubitka, oštećenja ili kašnjenja prtljage.
Agencija za odštetu u slučaju smrti ili ozljede putnika te uništenja, gubitka, oštećenja ili kašnjenja prtljage će podnošenjem adekvatnog odštetnog zahtjeva avioprijevozniku na teritoriju RH i izvan nje za putnika ostvariti sva njegova prava te realizirati naknadu štete u vidu pravične novčane naknade (odšteta).
Prava putnika u slučaju kašnjenja prtljage
U slučaju kašnjenja prtljage, zračni prijevoznik je odgovoran za štetu putniku koja je istome nastala zbog nemogućnosti korištenja svojih osobnih stvari, odjeće i obuće.
U slučaju kašnjenja prtljage putnik ima pravo na naknadu štete po računima za kupljene osobne stvari, odjeću i obuću koju je bio prisiljen kupiti zbog nemogućnosti korištenja ponesenih osobnih stvari, odjeće i obuće uslijed kašnjenja prtljage.
U slučaju kašnjenja prtljage potrebno je sačuvati račune za sve osobne stvari, obuću i odjeću kupljenu zbog nemogućnosti korištenja ponesenih osobnih stvari, odjeće i obuće uslijed kašnjenja prtljage i obratiti se Agenciji za odštetu u slučaju smrti ili ozljede putnika te uništenja, gubitka, oštećenja ili kašnjenja prtljage.
Godišnja World Tracer analiza za Zračnu luku Zagreb izdvaja zračne luke: Frankfurt, Beč, Pariz-Charles De Gaulle, München i Milano-Malpensa najvećim nositeljima transfernih kašnjenja prtljage.
Analize transfernog problema kašnjenja prtljage u globalnom zračnom prometu ukazuje na visok udio u ukupnim kašnjenjima prtljage na krajnje destinacije. Uvjetovani su porastom putničkog prometa, zagušenjem na transfernim zračnim lukama, kašnjenju dolaznih letova i neusklađenosti tehnologija prihvata i otpreme putnika i prtljage. S pozicije konačnog putničkog odredišta, Zračna luka Zagreb bilježi transferne neregularnosti prtljage drugih europskih zračnih luka. Izvješća pokazuju, na globalnoj razini, visoki postotak transfernih neregularnosti vezanih za prtljagu. Zračna luka Frankfurt uzrokuje najveći broj transfernih neregularnosti za Zračnu luku Zagreb. Croatia Airlines i Lufthansa sa svojim prijevoznim kapacitetima uzrokuju najveće dovozne transferne neregularnosti. Prihvat i otprema prtljage nerazdvojni je dio jednog od glavnih poslovnih procesa zračnih luka; procesa prihvata i otpreme putnika i prtljage. Redovitost dolaska i isporuke prtljage parametar je kvalitete tog poslovnog procesa i ima značajan utjecaj na percepciju o kvaliteti sveukupne usluge zračne luke, odnosno stupnja zadovoljstva putnika. Pouzdanost procesa prihvata i otpreme prtljage ima svoj financijski odraz u troškovima zbog (ne)kvalitete, prije svega, zrakoplovne kompanije koja je uzrokovala neregularnost vezanu za prtljagu.
Agencija za odštetu u slučaju smrti ili ozljede putnika te uništenja, gubitka, oštećenja ili kašnjenja prtljage će podnošenjem adekvatnog odštetnog zahtjeva avioprijevozniku na teritoriju RH i izvan nje za putnika ostvariti sva njegova prava te realizirati naknadu štete u vidu pravične novčane naknade (odšteta).
Pravo putnika na naknadu štete
Sukladno Konvenciji o ujednačavanju određenih pravila za međunarodni zračni prijevoz sklopljenoj u Montrealu 28. svibnja 1999. godine, te Uredbi (EZ) 2027/97 o odgovornosti zračnih prijevoznika u prijevozu putnika i njihove prtljage zrakom, izmijenjene Uredbom (EZ) 889/02, putnik ostvaruje pravo na naknadu u štete u slučaju smrti ili tjelesne ozljede putnika, kašnjenja putnika, prtljage, te uništenja, gubitka ili oštećenja prtljage.
Prava putnika u slučaju dužeg kašnjenja leta
Duže kašnjenje se odnosi na let koji je poletio nakon planiranog vremena polaska i to:
• dva ili više sati za letove do 1500 km
• tri ili više sati za letove unutar EU duže od 1500 km, ili za ostale letove između 1501 i 3000 km
• četiri ili više sata za sve ostale letove.
U slučajevima:
• dužeg kašnjenja putnik ostvaruje pravo na skrb (primjerice: hrana, piće, smještaj, telefonski poziv).
• dolaska na konačno odredište sa kašnjenjem od tri sata ili više, može ostvariti pravo na naknadu, osim ako se može dokazati da je kašnjenje uzrokovano izvanrednim okolnostima.
U slučaju dužeg kašnjenja leta potrebno je obratiti se Agenciji za odštetu u slučaju smrti ili ozljede putnika te uništenja, gubitka, oštećenja ili kašnjenja prtljage.
Agencija za odštetu u slučaju smrti ili ozljede putnika te uništenja, gubitka, oštećenja ili kašnjenja prtljage će podnošenjem adekvatnog odštetnog zahtjeva avioprijevozniku na teritoriju RH i izvan za putnika ostvariti sva njegova prava te realizirati naknadu štete u vidu pravične novčane naknade (odšteta).
Prava putnika u slučaju otkazivanje leta
Otkazan let je let koji je prethodno planiran, a nije obavljen.
U slučaju otkazivanja leta putnici:
• imaju pravo na skrb,
• imaju pravo na vraćanje prevoznine (ako odustaju od daljnjem putovanja) ili pravo na preusmjeravanje (ako nastavljaju put)
• mogu ostvariti pravo na naknadu
U slučaju otkazivanja leta potrebno je obratiti se Agenciji za odštetu u slučaju smrti ili ozljede putnika te uništenja, gubitka, oštećenja ili kašnjenja prtljage.
Agencija za odštetu u slučaju smrti ili ozljede putnika te uništenja, gubitka, oštećenja ili kašnjenja prtljage će podnošenjem adekvatnog odštetnog zahtjeva avioprijevozniku na teritoriju RH i izvan nje za putnika ostvariti sva njegova prava te realizirati naknadu šetete u vidu pravične novčane naknade (odšteta).
Za sva pitanja izvolite se obratiti na tel. +385 1 45 77 402 ili pošaljite e-mail na: info@odsteta.hr.
U najkraćem roku ćemo Vas savjetovati/će Vas kontaktirati naš stručni djelatnik.
Ponavljamo da ne morate imati putno osiguranje da biste dobili naknadu štete za gubitak, ostećenje, kašnjenje prtljage kao i naknadu štete uslijed ozljeđivanja koje se dogodilo za vrijeme prijevoza.